في متجر رفرفة، نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة مميزة وموثوقة.
وبما أن خدمتنا تعتمد على تنفيذ فعلي وتوثيق مخصص لكل طلب، فإن سياسة الاسترجاع لدينا كالتالي:
✅ الحالات التي يُقبل فيها الاسترجاع:
- في حال عدم تنفيذ الخدمة خلال الوقت المحدد (24–48 ساعة من وقت الدفع).
- إذا لم يصلك التوثيق (صورة أو فيديو) خلال المدة المحددة.
- إذا حدث خطأ واضح في الطلب (مثل تنفيذ الخدمة باسم مختلف تمامًا أو الكمية خاطئة).
❌ الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع:
- بعد تنفيذ الخدمة وإرسال التوثيق بنجاح.
- إذا تم تقديم بيانات خاطئة من قبل العميل (مثل اسم الشخص أو رقم التواصل).
- إذا تم إلغاء الطلب بعد بدء تنفيذ الخدمة.
🕓 مدة المعالجة:
- يتم مراجعة طلب الاسترجاع خلال 3 أيام عمل.
- في حال الموافقة، يتم استرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 5–10 أيام عمل حسب البنك أو بوابة الدفع.
📩 طريقة طلب الاسترجاع:
يرجى التواصل معنا من صفحة تواصل معنا مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل المشكلة.
📌 ملاحظة:
نلتزم بتقديم الخدمة بأقصى درجات الشفافية والاحترام، ونسعى دائمًا لحل أي ملاحظة بطريقة ودية وسريعة.